TÜRKOĞLU MODA

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 04.11.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

Türkoğlu Moda olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını hedefliyoruz.

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; internet mağazamız üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş hazırlama, paketleme, kargoya teslim, taşıma, dağıtım, teslimat, gecikme, kayıp, hasar ve teslimatla ilgili diğer süreçlerin usul ve esaslarını düzenlemektedir.

Türkoğlu Moda, siparişlerin hazırlanması ve gönderilmesi aşamalarında gerekli özeni göstermeyi, çalıştığı kargo firmalarıyla koordinasyonu sağlamayı ve müşterilerine şeffaf bilgi sunmayı taahhüt eder.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI

2.1. Siparişler, ödeme onayının alınmasının ve gerekli sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

2.2. Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri, ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmî tatiller ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

2.3. Sipariş sırasında belirtilen tahmini hazırlık ve gönderim süreleri müşteriye sunulur. Bildirilen süreler, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü azami teslimat sürelerini aşamaz.

2.4. Türkoğlu Moda, siparişlerin doğru ve eksiksiz hazırlanması için gerekli kontrolleri gerçekleştirir.

2.5. Ürünlerin kargo firmasına teslim edilmesiyle birlikte müşteriye, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası ve gönderi bilgileri iletilir.

2.6. Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, ilgili kargo firmasının teknik altyapısına ve işlem sürelerine bağlı olarak gecikebilir.

2.7. Siparişin kargoya teslim edilmesi, ürünün müşteriye teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimat, ilgili mevzuat hükümlerine göre tamamlanır.

3. TESLİMAT SÜRELERİ

3.1. Siparişlerin teslimat süresi, sipariş sırasında müşteriye bildirilen tahmini veya taahhüt edilen süre esas alınarak belirlenir.

3.2. Siparişlerin teslimatında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin mevzuattaki istisnalar dışında, siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren otuz günlük azami süre uygulanır.

3.3. Teslimat süreleri; kargo firmasının dağıtım kapasitesi, resmî tatiller, bölgesel ulaşım koşulları, hava şartları ve olağanüstü durumlar nedeniyle etkilenebilir.

3.4. Tahmini teslimat süreleri kesin teslimat garantisi olarak değerlendirilmez. Bununla birlikte, bildirilen veya taahhüt edilen süreler ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülükler saklıdır.

3.5. Teslimat sürecinde önemli bir gecikme meydana gelmesi hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

3.6. Yasal teslimat süresinin aşılması durumunda müşterinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi dâhil hakları saklıdır.

4. KARGO ÜCRETLERİ

4.1. Siparişlere uygulanacak kargo ücretleri, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

4.2. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanyanın alt limitleri ve koşulları ilgili kampanya sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilir.

4.3. Ücretsiz kargo kampanyaları, önceden açıklanan koşullar kapsamında geçerlidir.

4.4. Müşterinin açık onayı olmaksızın sipariş aşamasında belirtilmeyen ek kargo, paketleme veya teslimat ücreti talep edilmez.

4.5. Yurt dışı gönderilerde gümrük vergileri, ithalat vergileri ve diğer zorunlu masraflar bulunması hâlinde, bunların kim tarafından karşılanacağı sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

5. TESLİMAT ADRESİ VE MÜŞTERİ BİLGİLERİ

5.1. Müşteri, sipariş sırasında adını, soyadını, telefon numarasını, açık teslimat adresini ve diğer gerekli bilgileri doğru ve eksiksiz sağlamakla yükümlüdür.

5.2. Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat sorunlarında, müşterinin kusuru ve ilgili durumun niteliği dikkate alınır.

5.3. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Talep, siparişin hazırlık ve sevkiyat aşamasına bağlı olarak değerlendirilir.

5.4. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği veya yönlendirme talepleri, ilgili kargo firmasının hizmet koşulları ve operasyonel imkânları çerçevesinde değerlendirilir.

5.5. Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi veya müşterinin teslimat için gerekli bilgileri sağlamaması nedeniyle meydana gelen sorunlarda Türkoğlu Moda, sorunun giderilmesi için müşteriyle iletişim kurabilir.

5.6. Müşterinin kusurundan kaynaklanan ve önceden açıkça bildirilen ek gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir.

6. TESLİMAT SIRASINDA MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. Müşteri, siparişin teslim alınabilmesi için teslimat adresinde kendisinin veya teslim almaya yetkili belirlediği kişinin bulunmasını sağlamalıdır.

6.2. Teslimat sırasında kargo görevlisi tarafından kimlik veya teslimat doğrulaması istenebilir.

6.3. Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi tavsiye edilir.

6.4. Pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma veya benzeri görünür hasarlar bulunması durumunda müşterinin kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi önerilir.

6.5. Hasarlı paket teslim alındığında tutanak tutulması, olası uyuşmazlıklarda inceleme ve çözüm sürecini kolaylaştırır.

6.6. Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin kanunen sahip olduğu hakları ortadan kaldırmaz. Türkoğlu Moda, başvuruları mevcut deliller ve olayın koşulları doğrultusunda değerlendirir.

6.7. Müşterinin teslimat sırasında paketi kontrol etmesi tavsiye edilmekle birlikte, teslimat anında fark edilmesi mümkün olmayan gizli hasarlar bakımından yasal hakları saklıdır.

7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ VE TESLİMATIN REDDEDİLMESİ

7.1. Kargo firmasının teslimat adresinde alıcıya ulaşamaması durumunda, ilgili kargo firmasının dağıtım ve yeniden teslimat prosedürleri uygulanabilir.

7.2. Teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde kargo firması, kendi hizmet koşulları çerçevesinde yeniden dağıtım, şubeden teslim veya gönderinin iadesi gibi işlemler gerçekleştirebilir.

7.3. Müşterinin paketi teslim almaması, teslimat adresinde bulunmaması veya kargo firmasının bildirimlerine rağmen paketi teslim almaması durumunda, gönderi kargo firması tarafından Türkoğlu Moda'ya geri gönderilebilir.

7.4. Böyle bir durumda siparişin durumu, teslimat kayıtları, müşteriye yapılan bildirimler ve tarafların kusurları dikkate alınarak değerlendirilir.

7.5. Müşterinin teslimatı kabul etmemesi, tek başına müşterinin cayma hakkından veya diğer tüketici haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

7.6. Müşterinin kusurundan kaynaklanan başarısız teslimat ve yeniden gönderim süreçlerinde ortaya çıkan belgelenebilir ek masraflar, ancak yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ve müşteriye önceden bildirilen durumlarda talep edilebilir.

7.7. İade edilen siparişler bakımından müşterinin cayma, fesih ve bedel iadesi hakları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. KAYIP KARGO VE TESLİMAT SORUNLARI

8.1. Kargoya teslim edilmiş ancak müşteriye ulaşmamış gönderilerde, öncelikle kargo takip kayıtları ve taşıma süreci incelenir.

8.2. Kargo firmasının gönderiyi kaybetmesi, yanlış adrese yönlendirmesi veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda Türkoğlu Moda, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek gerekli inceleme ve başvuru süreçlerini yürütür.

8.3. Türkoğlu Moda tarafından belirlenen kargo firması aracılığıyla yapılan gönderilerde, ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının yasal sorumluluğu devam eder.

8.4. Kargo firmasının kusuru veya operasyonel hatası, tüketicinin Türkoğlu Moda'ya karşı sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

8.5. Gönderinin kaybolduğunun veya teslimatın gerçekleştirilemediğinin tespit edilmesi durumunda, müşterinin talebi ve olayın koşulları doğrultusunda mevzuata uygun çözüm yolları uygulanır.

8.6. İlgili kargo firmasına yapılacak tazminat ve zarar başvuruları, Türkoğlu Moda'nın kargo firmasıyla arasındaki sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca yürütülebilir.

8.7. Kargo firmasıyla yürütülen tazminat veya inceleme süreci, müşterinin kanunen sahip olduğu hakların kullanımını geciktirmek veya engellemek amacıyla kullanılamaz.

9. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

9.1. Müşteriye ulaşan ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda müşterinin Türkoğlu Moda ile iletişime geçmesi önerilir.

9.2. Başvuruların değerlendirilmesini kolaylaştırmak amacıyla müşteriden sipariş numarası, ürün bilgisi, fotoğraf veya video gibi destekleyici belgeler istenebilir.

9.3. Bu belgeler inceleme ve ispat amacıyla talep edilir; müşterinin kanuni başvuru haklarının kullanılması için mevzuatta bulunmayan ek bir şart oluşturmaz.

9.4. Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı tespit edildiğinde, olayın niteliğine ve müşterinin yasal seçimlik haklarına göre ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya diğer uygun çözüm yolları değerlendirilir.

9.5. Eksik ürün gönderilmesi durumunda eksikliğin giderilmesi ve müşterinin sipariş kapsamındaki haklarının korunması için gerekli işlemler gerçekleştirilir.

9.6. Türkoğlu Moda, ürünlerin paketleme ve sevkiyat aşamalarında gerekli kontrolleri yapmaya özen gösterir.

10. MÜCBİR SEBEPLER VE KONTROL DIŞI OLAYLAR

10.1. Doğal afetler, deprem, sel, yangın, olağanüstü hava koşulları, savaş, seferberlik, salgın hastalıklar, kamu otoritelerinin kararları, ulaşım ağlarının kapanması, grev, lokavt, genel altyapı kesintileri ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar teslimat süreçlerini etkileyebilir.

10.2. Bu tür olayların meydana gelmesi hâlinde Türkoğlu Moda, müşteriyi mümkün olan ölçüde bilgilendirir ve teslimatın gerçekleştirilmesi için makul çabayı gösterir.

10.3. Mücbir sebep niteliğindeki olayların varlığı, tarafların sorumlulukları bakımından yürürlükteki mevzuat ve olayın somut koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

10.4. Mücbir sebep hükümleri, Türkoğlu Moda'nın kanunen yerine getirmesi gereken iade, bilgilendirme veya diğer zorunlu yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. KARGO FİRMALARI VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMET SAĞLAYICILARI

11.1. Türkoğlu Moda, siparişlerin müşterilere ulaştırılması için yetkili kargo ve lojistik firmalarıyla çalışabilir.

11.2. Kargo firmalarının taşıma, dağıtım, takip ve teslimat işlemleri, ilgili hizmet sağlayıcının operasyonel süreçleri ve hizmet koşulları çerçevesinde yürütülür.

11.3. Türkoğlu Moda, kargo firmalarıyla yaşanan operasyonel sorunların çözümü için gerekli iletişimi ve koordinasyonu sağlamaya çalışır.

11.4. Kargo firmasının kendi faaliyetlerinden doğan kusuru, mevzuat kapsamında ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğunu doğurabilir. Bununla birlikte bu durum, Türkoğlu Moda'nın tüketiciye karşı kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

11.5. Türkoğlu Moda, kargo firmasına karşı sözleşmesel ve kanuni başvuru, rücu ve tazminat haklarını saklı tutar.

11.6. Kargo ve lojistik hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla müşteriye ait gerekli teslimat bilgileri, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak yetkili hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir.

12. MÜŞTERİNİN KENDİ SEÇTİĞİ KARGO FİRMASI

12.1. Müşterinin, Türkoğlu Moda tarafından sunulan veya belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla gönderim yapılmasını talep etmesi durumunda, ilgili talep önceden değerlendirilir.

12.2. Müşterinin kendi seçtiği ve Türkoğlu Moda tarafından belirlenmeyen taşıyıcıyla gönderim yapılmasının kabul edilmesi hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 17. maddesindeki özel düzenleme uygulanır.

12.3. Bu kapsamda, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra meydana gelebilecek kayıp ve hasarlar bakımından, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde Türkoğlu Moda'nın sorumluluğu bulunmayabilir.

12.4. Bu istisna yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekten gerçekleştiği durumlarda uygulanır. Türkoğlu Moda tarafından belirlenen veya müşteriye sunulan standart kargo hizmetlerinde bu hüküm kullanılarak yasal sorumluluk ortadan kaldırılamaz.

13. YURT DIŞI GÖNDERİLER

13.1. Türkoğlu Moda tarafından yurt dışına gönderim yapılması durumunda, teslimat süreleri gönderim yapılan ülkenin gümrük, ulaşım ve lojistik süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

13.2. Gümrük işlemleri, ithalat kontrolleri, yerel mevzuat ve ilgili ülkenin uygulamaları teslimat sürecini etkileyebilir.

13.3. Müşterinin ödemekle yükümlü olabileceği gümrük vergileri ve ithalat masrafları, sipariş öncesinde açıkça bildirilir.

13.4. Yurt dışı gönderilerde müşteri tarafından sağlanan adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu önem taşır.

13.5. Yurt dışı gönderiler bakımından da yürürlükteki zorunlu tüketici hakları ve uygulanabilir mevzuat hükümleri saklıdır.

14. KARGO TAKİBİ VE MÜŞTERİ DESTEĞİ

14.1. Sipariş kargoya verildikten sonra, mevcut olması hâlinde müşteriye kargo takip numarası iletilir.

14.2. Müşteri, gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilir.

14.3. Takip bilgilerinde uzun süre güncelleme olmaması, gönderinin kaybolduğu anlamına tek başına gelmez. Bu gibi durumlarda ilgili taşıyıcıdan bilgi alınarak inceleme yapılabilir.

14.4. Kargo ve teslimatla ilgili sorular için müşteriler aşağıdaki iletişim kanallarından Türkoğlu Moda'ya ulaşabilir.

E-posta: turkoglultdhatay@hotmail.com

Telefon: [TELEFON NUMARASI]

İnternet Sitesi: [İNTERNET SİTESİ ADRESİ]

15. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ

15.1. Türkoğlu Moda, kargo ve teslimat süreçlerinde meydana gelen değişiklikler, operasyonel gereklilikler veya mevzuat güncellemeleri doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

15.2. Güncellemeler internet sitesinde yayımlandıkları tarihten itibaren, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.

15.3. Yapılan değişiklikler daha önce verilmiş siparişlere ilişkin müşterilerin kazanılmış haklarını ve zorunlu yasal haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.

16. YÜRÜRLÜK VE UYGULANACAK MEVZUAT

16.1. İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

16.2. Bu politika kapsamında düzenlenmeyen konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

16.3. İşbu politikada yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuata aykırı olması durumunda, ilgili mevzuat hükmü uygulanır.

16.4. Tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvurma hakları saklıdır.

---

TÜRKOĞLU MODA

Güvenli alışveriş, şeffaf teslimat ve müşteri memnuniyeti.